6 Trucs pour développer votre quotient émotionnel (QE) et devenir un meilleur leader!

Le terme d’intelligence émotionnelle apparait pour la première fois en 1990 grâce à Salovey et Mayer mais c’est Daniel Goleman qui en 1995 fait décoller le concept en le vulgarisant et l’adaptant spécifiquement aux managers et aux leaders dans son célèbre livre “Emotional intelligence”.

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1 ) L’intelligence émotionnelle ou quotient émotionnel tout le monde en parle mais qu’est ce que c’est exactement et pourquoi est-ce si important?

Et bien tout simplement car cette une compétence qui est de plus en plus recherchée dans le monde du travail et surtout pour les gestionnaires d’équipes ! Plus vous monterez ou plus vous aurez de personnes à superviser et plus cette compétence deviendra essentielle. D’après le World Economic Forum, l’intelligence émotionnelle se retrouve a la 6^ème place des compétences les plus recherchées en 2020.

En effet, cette compétence s’avère essentielle lorsqu’il faut motiver et faire collaborer les membres de nos équipes qui disposent de caractères et de valeurs parfois très différentes.

Vous l’avez donc compris en 2020, le QI élevé ne suffit plus ! Il faut maintenant avoir également un quotient émotionnel élevé (QE) !

2) Concrètement ça consiste en quoi l’intelligence émotionnelle ?

L’intelligence émotionnelle se divise d’abord en 2 sous groupes de compétences:

• Les compétences personnelles qui sont tournées vers nous même avec la conscience de soi (encore elle) et la maitrise de soi
• Les compétences sociales qui sont tournées vers les autres avec la conscience sociale et la gestion des relations

Voici ci-dessous un excellent schéma de Bernard Guevorts qui recapitule et structure bien les différentes compétences de l’intelligence emotionnelles.

Lorsqu’on regarde attentivement les différentes qualités présentées dans ce schéma, on voit bien à quel point elles sont nécessaires et indispensable à l’exercice d’un leadership efficace.

Sans trop rentrer dans le détail au risque de vouloir réécrire le livre de Goleman et d’abuser de votre temps, voici un court résumé de chaque groupe de compétences.

2.1) Dans les compétences personnelles on distingue :

2.1.1)La conscience de soi:

Il s’agit tout simplement de prendre conscience de nos émotions : les reconnaitre, les nommer et les comprendre.

Ça n’est pas donné à tout le monde: certains gestionnaires sont considérés, parfois sans même le savoir, comme autoritaires et peu expressifs; ils n’ont pas forcément conscience de leurs émotions et de celles des autres. Ils ne se rendent pas compte de l’impact de leur comportement. Ils n’ont pas conscience de leurs points forts et surtout de leurs points faibles dans ce domaine.

Ce n’est pas de la mauvaise volonté, c’est une absence de conscience et d’attention pour cela.

2.1.2) La maitrise de soi

Attention: maitriser ses émotions ne veut pas dire les cacher ou les ignorer! Vos émotions ont un vrai rôle. Si vous les ignorez ou les accumulez vous risquez soit de vous faire marcher sur les pieds soit d’exploser lorsque la cocotte minute sera pleine!

Je distinguerai ici deux grands types de techniques:

• les techniques cognitives: il s’agit de chercher à comprendre ses émotions. Au départ, elles sont à privilégier à posteriori, lorsque nous ne sommes plus sous l’emprise de nos émotions, quand nous avons pu retrouver une vision plus rationnelle de la situation. Avec le temps, lorsque nous connaissons mieux ce qui nous “déclenche”, elles peuvent être utilisées au moment ou nous vivons l’émotion.
• les techniques sensitives à privilégier sur le moment ou alors peu de temps avant ou après la présence d’émotions intenses. On peut alors y trouver l’approche CLEEN, les méthodes de relaxation, de respiration ou la méditation.

2.2) Dans les compétences sociales, on distingue:

« Les compétences sociales, c’est l’aptitude à ressentir ce que pensent les autres sans qu’ils aient besoin de le dire qui définit l’essence de l’empathie. » Daniel Goleman

2.2.1) La conscience sociale :

Elle comprend notamment l’empathie (à ne pas confondre avec la sympathie). Je ferai un article spécial concernant l’empathie car il me semble que c’est une compétence essentielle mais en gros, il s’agit de se mettre à la place de l’autre pour comprendre son point de vue (ne pas être forcement d’accord avec lui). Comprendre le point de vue de la personne en face de nous permet de moins être dans le jugement.

“Juger, c’est évidemment ne pas comprendre, puisque, si l’on comprenait, on ne pourrait plus juger.” André Malraux

La conscience sociale, c’est également comprendre l’environnement dans lequel nous évoluons et notamment comprendre ses règles du jeu. En ce qui concerne les organisations, il s’agit par exemple de posséder un sens politique et d’être capable d’évaluer les émotions et les relations de pouvoir qui se retrouvent dans une organisation.

2.2.2) La gestion des relations:

Gérer efficacement les relations c’est par exemple:

• Savoir communiquer efficacement et notamment savoir écouter activement et avec bienveillance
• Avoir un niveau d’influence important
• Aider les autres à se développer en sachant donner du feed-back positif ou constructif efficacement.
• Etre capable de gérer efficacement les conflits avec tact et de proposer des solutions gagnant-gagnant
• Etre un leader inspirant et savoir insuffler de l’énergie positive aux personnes qui nous entourent
• Savoir gérer et catalyser les changements
• Etre capable de créer et cultiver des liens utiles, sincères et bénéfiques pour les deux parties
• Savoir travailler en équipe et utiliser le plein potentiel des membres qui la composent

3) 6 trucs concrets pour augmenter son QE efficacement

Je ne vous ferai pas de fausses promesses car développer son QE ne se fait pas en quelques jours ni en lisant quelques articles. Il faut parfois plusieurs années et beaucoup de pratique et de discipline pour y arriver. Mais cela changera définitivement votre vie professionnelle et personnelle.

Truc #1 : Apprendre à détecter ses émotions

La première étape de la gestion des émotions consiste à savoir détecter ses émotions. En effet, notre société occidentale a tendance à nous faire oublier voir à nous faire rejeter les émotions qui sont souvent considérées comme uniquement négatives. Et pourtant, nos émotions sont bien utiles! Elles constituent un signal d’alarme psychologique au même titre qu’une flamme entrainerait un signal physique de brulure si nous nous en approchions de trop près. Détecter ses émotions peut être difficiles pour certaines personnes aussi, je vous conseillerais d’abord de vous entrainer pendant des moments où les émotions sont plutôt faibles. Vous pourriez par exemple, passer une heure par jour à être attentif aux émotions que vous ressentez et à les noter. Je vous conseille par exemple l’application “Mood meter” gratuite et facile d’utilisation qui en plus a l’avantage de développer votre vocabulaire émotionnel.

On distingue 6 émotions primaires:

• la joie
• la peur
• la tristesse
• la colère
• le dégout
• la surprise

Truc #2: exprimer ses émotions

Là encore, notre société ne nous encourage pas à exprimer nos émotions. Au contraire, les émotions sont perçues comme un signe de faiblesse surtout au travail ! Pourtant, l’expression de ses émotions est à la base de la communication non violente sur laquelle j’ai réalisé un article.

Exprimer ses émotions de manière efficace, c’est savoir les nommer et les exprimer en utilisant le “JE“.

Par exemple, il est beaucoup plus efficace de dire : Lorsque tu arrives en retard à la clinique, je me sens en colère” que “combien de fois faudra -t-il que je te répète d’arriver à l’heure pour que tu comprennes? “

Truc #3 : Comprendre ses émotions

Voici selon moi le point le plus important mais aussi le plus difficile.

Comme dit plus haut, la brulure d’une flamme sur la peau entraine un retrait de la main facile à comprendre.

Tout aussi important mais moins facile, comprendre vos émotions vous permettra de réagir ou plutôt d’agir efficacement.

La question est donc que veut dire la colère que je ressens; quelle est sa signification; quel message envoi-t-elle à mon cerveau?

Par exemple, la peur nous signale un besoin de sécurité et de protection face à un danger réel ou perçu (au passage, sachez que 90% des dangers ne sont pas réels mais uniquement construits dans notre imagination). La peur nous pousse à être prudents, vigilants et à anticiper. Quelle que soit la source du danger réelle ou imaginaire, la peur, après nous avoir poussé a fuir nous inhibe, nous paralyse et nous pousse à l’inaction.

La colère, elle, est liée à un besoin de réparation ou de justice lorsque nous estimons que l’on porte atteinte à notre intégrité, à notre identité, à nos valeurs, à nos biens.

Voici un tableau qui récapitule les besoins liés à nos 4 émotions principales (d’après Manager avec l’intelligence émotionnelle de Pierre-Marie Burgat)

Truc # 4: Réguler ses émotions

Il s’agit ici de trouver un équilibre émotionnel: contrairement à ce que nous pouvons lire parfois, l’idée n’est pas de nier ou de maitriser nos émotions. Les émotions sont toujours utiles et elles ne sont ni positives ni négatives. C’est son manque, son excès ou sa non gestion qui en font des éléments psychiques négatifs.

Par exemple, si une émotion est présente en excès, il faudra tenter de comprendre quel besoin lié à l’émotion n’est pas satisfait et chercher à répondre à ce besoin soit en l’exprimant ou si ce n’est pas possible au travail il faudra essayer d’aller le combler à l’extérieur du travail. Parfois, seul un changement d’environnement pourra permettre de combler le besoin manquant (comme par exemple en changeant de travail ou d’organisation).

Ensuite, il est important de pouvoir exprimer ses émotions à quelqu’un de confiance et qui nous écoute sincèrement pour pouvoir évacuer le trop plein d’émotions. Qui ne sait pas déjà senti soulagé au cours d’une situation très anxiogène après avoir simplement exprimé cette tension , ses émotions et ses sentiments à une personne de confiance? C’est le principe même du psychologue qui vous écoute parler d’une situation difficile.

Le sport ou l’art sont également d’excellents moyens de réguler nos émotions.

Enfin toutes les techniques de respiration, de méditation pleine conscience ou de relaxation sont aussi très utiles.

Truc # 5: Prendre conscience et remettre en cause nos pensées automatiques

Notre cerveau a une fâcheuse tendance à généraliser nos expériences positives ou négatives. Par ailleurs notre éducation ou l’accumulation d’expériences passées créent chez nous des croyances pas toujours rationnelles.

Lorsque nous vivons une situation stressante, nous nous racontons donc souvent des histoires intérieures (le plus souvent fausses) issues de nos croyances. Nous interprétons, nous généralisons. Ce discours intérieur a souvent tendance à amplifier nos émotions en exagérant les faits. C’est ce qui se passe lors d’un conflit et c’est ce qui nous empêche d’avoir une réponse adaptée et rationnelle. Remettre en cause nos pensées automatiques nous aide à mieux gère nos émotions; à être pus dans le rationnel que dans l’émotionnel.

Pour remettre en cause vos pensees automatiques, vous pouvez

• éviter les mots comme TOUJOURS/JAMAIS et les remplacer par souvent/rarement
• éviter les mots comme TOUS/AUCUN et les remplacer par certains/peu
• enfin forcez vous à faire l’avocat du diable: essayez toujours de chercher une excuse ou une raison qui remettrait en cause votre pensée automatique même si vous parait peu valable

Truc #6: Faire un profil NOVA!

Le Profil NOVA est un fabuleux outil qui permet d’augmenter votre niveau de conscience: il permet de COMPRENDRE! Ca n’a l’air de rien mais comprendre ce qui se passe en vous et ce qui se passe chez les autres vous donnera un sentiment de contrôle et aura donc un effet bénéfique direct sur votre stress! Je vous invite à consulter mon article sur la gestion du stress!

Le Profil NOVA vous permettra entre autres de:

• Connaitre vos forces et vos faiblesses
• Connaitre vos peurs cachées qui peuvent vous jouer des tours
• Comprendre pourquoi certaines émotions sont plus présentes chez vous que chez d’autres personnes
• Comprendre votre manière de communiquer et de vous exprimer
• ET SURTOUT COMPRENDRE TOUT CELA CHEZ LES AUTRES !

Ainsi, pour reprendre la citation d’André Malraux citée plus haut, le profil NOVA vous aidera à ne plus être dans le jugement mais à comprendre l’autre et la situation. Vous serez ainsi plus dans la réflexion que dans la réaction. C’est votre cerveau rationnel plus que votre cerveau limbique qui fonctionnera lors de situations émotionnellement intenses!

Résultats garantis!