Dysfonction #5: l’inattention portée aux résultats collectifs
La dernière dysfonction d’une équipe concerne donc la tendance qu’ont les membres à ne pas se soucier suffisamment des résultats collectifs. Il est primordial d’accorder une attention constante à des objectifs spécifiques et des résultats clairement définis.
Même si la plupart du temps les résultats ultimes seront financiers (profits) ce n’est pas toujours le cas: il peut tout aussi bien s’agir de buts, objectifs que les gestionnaires veulent se fixer au cours d’une année (notoriété de l’entreprise, résultats RH, efficacité, qualité, réduction des couts etc…)
Mais alors si les équipes ne se concentrent pas sur les résultats sur quoi risquent elles de se concentrer ?
Les deux principales erreurs consistent à ce que les membres de l’équipe se concentrent sur le statut d’équipe ou sur le statut individuel.
- le statut d’équipe: pour les membres de certaines équipes, le simple fait de faire partie d’un groupe est une source de satisfaction. Pour eux, l’atteinte de résultats spécifiques pourra être souhaitable mais ne justifiera pas nécessairement à leurs yeux de grands sacrifices ou des désagréments. Aussi ridicule et dangereux que cela puisse paraitre, de nombreuses équipes tombent dans le piège. Cela peut par exemple être le risque chez certaines organisations à but non lucratif dont certains membres pourraient croire que la noblesse de leur mission suffit à justifier leur sentiment de satisfaction.
- le statut individuel: il s’agit ici de la tendance qu’ont souvent les membres à se concentrer sur l’amélioration de leur situation personnelle ou leur avancement professionnel au détriment de l’équipe. Bien que tous les être humains aient une tendance innée de conversation de soi, une équipe fonctionnelle doit prêter plus d’importance aux résultats collectifs qu’aux objectifs personnels de ses membres. Nous pourrons faire ici l’analogie avec tous les sports d’équipes collectifs où les équipes qui privilégient le résultat collectif surpassent de loin celles où un ou plusieurs joueurs privilégient le résultat individuel (même si ces dernières sont composées des meilleurs joueurs)
Les membres d’une équipe qui sont inattentifs aux résultats…
- stagnent et ne grandissent pas
- se démarquent rarement de la concurrence
- perdent des employés motivés
- encouragent les employés à se concentrer sur le plan de carrière et leurs objectifs individuels
- se laissent aisément distraire
Les membres d’une équipe qui se concentrent sur les résultats collectifs…
- conservent dans leurs rangs les employés motivés
- minimisent les comportements individualistes
- apprécient les succès et souffrent amèrement des échecs
- tirent parti de la présence d’individus qui font passer le bien de l’équipe avant leurs buts et leurs intérêts personnels
- évitent les distractions